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       智灵呼采用先进的云计算技术和通信技术,用相对低廉的成本,快速为客户建设独享专用的云计算IP呼叫中心。        智灵呼采用的IP架构,为企业柔性部署与灵活扩展奠定坚实基础,适用于构建各类客户联络中心、热线电话、电话销售系统等,轻松满足各行业客户个性化建设需求。           产品手册 >>

 

呼叫中心功能介绍

智能路由
由语音菜单区别客户业务需求,路由到不同技能的座席组;在组内分配合适的座席接听电话;减少客户的等待时间,提升客户满意度。
溢出策略
支持将溢出电话转移到指定组、指定人、指定号码;实现多种方式的策略尽最大可能保证电话接通率。
软电话
详细的短信发送记录、消费充值记录明细,让您对自己的帐目一目了然,满意放心消费。
监控
提供给企业完整的报表统计、
数据分析和服务。
通讯历史
呼入、呼出、未接记录,四种情况涵盖所有未接来电,深度分析未接记录,为尽可能减少未接数量指明方向;提供录音调听、录音下载,为通话保存依据。
专业呼叫报表
三个角度、七张报表,一个状态表,精确了解客户呼入的情况,掌握呼叫中心运营的质量,提高服务水平,杜绝因呼叫中心策略、人员等不合理导致的呼叫中心效率低下,通过数据可直接链接到详情查看问题。
满意度查
提供四种满意度选项的模板供选择;可查看天、周、月的满意度数据;支持数据导出和打印,了解座席服务情况提供可靠的依据。
客户信息
电话沟通接触过的客户名录,提供自动关联呼叫记录、沟通记录,全方位了解客户信息。
业务接触
对每次与客户的通话进行信息记录;支持自定义业务类型、自定义表单。
知识库
快速的知识查询使用户效率提高;有效的反馈系统使知识系统不断完善。
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